Política de devoluciones
- Elegibilidad: Los artículos en stock normales se pueden reembolsar dentro de los 30 días posteriores a la recepción, con un cargo por reposición del 25 %. Por lo general, no se aceptan devoluciones después de 30 días a partir de la fecha de envío.
- Autorización de devolución de mercancía (RMA): No se aceptarán devoluciones sin un número de RMA válido. El número de RMA se enviará por correo electrónico una vez aprobada la devolución.
- Estado de los artículos devueltos: para obtener un reembolso completo, los artículos deben estar en las mismas condiciones en que se recibieron. No se realizarán reembolsos por artículos dañados debido a un embalaje inadecuado.
- SuperPuntos: Si se obtuvieron SuperPuntos en el pedido, los puntos se deducirán de su cuenta.
- Pedidos especiales/Artículos no retornables: En ciertos casos, es posible que algunos productos no sean elegibles para un reembolso. Si compras un artículo que pertenece a esta categoría, nos comunicaremos contigo para informarte sobre esta designación antes de procesar tu pedido. Durante esta comunicación, te informaremos sobre la no posibilidad de reembolso del producto debido a las circunstancias únicas relacionadas con la compra.
Proceso y procedimientos de devolución
Presentar una solicitud de RMA:
- Iniciar solicitud de RMA: https://superbreakers.com/returns
- Buscar pedido: localice el pedido que desea devolver ingresando su número de pedido junto con su correo electrónico, código postal o número de teléfono.
- Seleccionar artículos a devolver: elija los artículos específicos del pedido que desea devolver.
- Seleccionar motivo de devolución: proporcione un motivo para la devolución. Puede agregar notas o cargar imágenes si corresponde.
- Ver monto estimado de reembolso: el portal mostrará un monto estimado de reembolso. Tenga en cuenta que esto es solo una estimación y que el monto final puede variar según el motivo y la política de devolución.
Aprobación RMA:
- RMA y etiqueta de envío prepaga: tras la aprobación de la devolución, recibirá un número de RMA y una etiqueta de devolución de UPS prepaga por correo electrónico.
- Envío de artículos: utilice la etiqueta de devolución prepaga proporcionada para el envío. El artículo debe enviarse de vuelta dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de la autorización por correo electrónico . Puede dejar el paquete en una tienda UPS o programar una recogida a través de UPS.
- Incluya una copia del correo electrónico de aprobación de RMA en su paquete de devolución. Asegúrese de que su número de pedido esté visible para que el proceso de reembolso sea rápido.
Revisión y reembolso:
- Recepción y Revisión: Al recibir el artículo devuelto, de acuerdo a nuestra política será revisado.
- Ajustes y comunicación sobre reembolsos: si es necesario, realizaremos ajustes al monto del reembolso y podremos comunicarnos con usted si tiene más preguntas.
- Emisión de reembolso: después de nuestro proceso de revisión interna, recibirá un reembolso a su método de pago original dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo.
- Correo electrónico de confirmación: se le enviará un correo electrónico confirmando el reembolso y luego se cerrará la RMA.
Cancelación de su pedido
Comuníquese con un representante de SuperBreakers para cancelar su pedido. Los reembolsos se emiten dentro de un ciclo de facturación a partir del resumen de su tarjeta de crédito. Los pedidos no se pueden cancelar después de que se haya procesado un producto para su envío.
El cliente asume expresamente toda la responsabilidad de investigar, comprar e instalar de forma independiente el producto correcto para su aplicación. Toda recomendación realizada por SuperBreakers con respecto a la selección de productos se realiza según nuestro leal saber y entender en función de la descripción del cliente y no constituirá motivo para la exención de cargos por reposición, dependencia perjudicial o responsabilidad resultante.